Центр обслуживания клиентов СГК в Минусинске начал работать на качественно новом уровне. Как сообщает пресс-служба Абаканского филиала СГК, для более продуктивного взаимодействия с потребителями специалисты компании провели работу по улучшению сервиса – расширили помещение, кардинально изменили его стиль и пересмотрели формат коммуникаций. Причем энергетикам удалось решить сложную задачу и провести все преобразования, не останавливая работу ЦОКа.
Теперь специалисты центра обслуживания клиентов в Минусинске принимают горожан в своем офисе, где в режиме одного окна решают любые вопросы, связанные с реализацией тепла. Важной составляющей нового офиса стала переговорная комната, где клиенты и энергетики СГК планируют собираться для урегулирования сложных случаев в работе.
«Общение с горожанами является важной составляющей нашей работы, именно поэтому мы ищем новые способы взаимодействия. Иногда, чтобы решить проблему требуется индивидуальный подход к человеку. К примеру, теперь клиенту не нужно подниматься на второй этаж за консультацией специалиста по тому или иному вопросу. Сотрудники сбыта сами спускаются к потребителю и в переговорной комнате выясняют детали поступившего обращения», - подчеркнула ведущий специалист Абаканского филиала сбытового подразделения СГК в Минусинске Наталья Егорова.
За неделю работы в новом формате в ЦОК поступило более 500 обращений. Минусинцы интересовались порядком начислений за теплоресурс, переходом на прямые договоры и узнавали другую полезную информацию, связанную с поставками тепла. Сотрудники ЦОКа отметили, что горожане высоко оценили их усилия и новый формат повлиял на характер взаимоотношений: в течение недели конфликтных ситуаций не возникло ни разу.
