В ООО «Самарские коммунальные системы» («РКС-Самара») с января по июнь 2023 года поступило 664 тыс. обращений (вопросы по оплате, замене приборов учёта, переоформлению документов, передача показаний и пр.).
По сообщению компании, треть из этих обращений обработал голосовой помощник-робот. Чуть больше 100 тыс. вопросов решили очно в центрах обслуживания клиентов, по сравнению с 2022 годом процент обратившихся лично сократился более чем в два раза. Остальные вопросы сотрудники «РКС-Самара» принимали и давали ответы по телефону и через сервис «Виртуальная приёмная» на сайте компании. Кроме того, передача показаний осуществлялась через чат-бот в Телеграм. Этот сервис заработал в конце января 2023 года, и им уже воспользовались 24 тыс. абонентов.
Независимым исследованием установлено, что уровень удовлетворенности качеством услуг клиентского сервиса «РКС-Самара» составляет 95,6%.
Фото: samcomsys.ru
