ГУП «Белоблводоканал» открыло новый центр обслуживания клиентов
ГУП «Белоблводоканал» открыло на ул.3-го Интернационала обновленный центр обслуживания клиентов.
В церемонии открытия центра приняли участие министр ЖКХ Белгородской области Алексей Ботвиньев, глава Белгорода Валентин Демидов и генеральный директор ГУП «Белоблводоканал» Александр Николаев.
По сообщению пресс-службы ГУП «Белоблводоканал», прежний центр обслуживания имел много нареканий от абонентов предприятия: был крайне тесным и не отвечал современным стандартам. В центре работали лишь четыре специалиста, из-за чего возникали очереди и большое скопление людей: ведь за один день в центре получают консультации и услуги до сотни абонентов, а ежемесячно в центре специалисты принимают порядка 1000 заявлений и проводят около 2500 приемов.
Как рассказал генеральный директор ГУП «Белоблводоканал» Александр Николаев «реконструкция была выполнена всего за три месяца, и теперь впервые появился современный просторный центр обслуживания, оснащенный по последнему слову техники».
В зале работают семь специалистов ГУП «Белоблводоканал» и администратор центра.
Для удобства клиентов введена электронная очередь и зона ожидания. Также впервые полностью обустроена инфраструктура для людей с ограниченными возможностями: оборудован пандус и кнопка вызова.
В центре обслуживания клиентов появилась возможность мониторинга загруженности операторов, которая позволит анализировать и своевременно корректировать распределение нагрузки и очередь. Для оценки качества обслуживания установлены специальные оценочные пульты, расположенные в зоне обслуживания. Для удобства абонентов в зале установлен банкомат.
В настоящее время разрабатывается внедрение робота для общения с абонентами, который возьмет на себя ответы на стандартные вопросы.
Планируется, что робот будет внедрен в течение полугода.
В центр обслуживания клиентов могут обратиться также юридические лица по всему спектру услуг, предоставляемых водоканалом: от получения технических условий, оформления проекта, услуги подключения и консультации по расчетам до записи на прием к руководителю.
Фото: belwater.ru
