ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» объявило о кардинальном изменении механизмов работы с потребителями

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» приступает к глобальному изменению системы работы с абонентами всех категорий для повышения комфортности услуг.

В первую очередь предприятие сократит средние нормативные сроки подключения (технологического присоединения) объектов к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения для субъектов среднего и малого предпринимательства и ИЖС с подключаемой нагрузкой до 10 м3/сут. Для таких объектов к декабрю 2022 года сроки присоединения будут сокращены с 18 до 9 месяцев.

По сообщению пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», предприятие планирует добиться таких результатов за счет сокращения сроков процедур и количества этапов согласований. Кроме того, предприятие обладает собственными строительными силами и спецтехникой, что позволит проводить необходимые для подключения объектов к системам централизованного водоснабжения и водоотведения строительно-монтажные работы в более короткие сроки.

Сокращение сроков присоединения объектов с подключаемой нагрузкой до 10 м3/сут. - первый шаг в изменении системы взаимодействия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» со своими абонентами.

До второго квартала 2023 года ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» планирует организовать «Единое окно приема заявителей» (в режиме офлайн в виде клиентского зала, а затем посредством Личного кабинета) по всем процедурам, связанным с подключением и последующим заключением договоров холодного водоснабжения и водоотведения и расчетам по ним.

Кроме того, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» оптимизирует и сократит ряд существующих на сегодняшний день процессов согласований или введет более эффективные. Также планируется модернизация существующих электронных сервисов взаимодействия предприятия с заявителями, в том числе обновление сайта предприятия с улучшенным клиентоориентированым интерфейсом и возможностью предварительного расчета стоимости подключения, отслеживания статуса рассмотрения заявок в режиме онлайн.

Затем будет осуществлен перевод в электронный вид максимального количества процедур, связанных с подключением объектов (подготовка разрешительной документации, а также документов, связанных непосредственно с технологическим присоединением). Реализуется интеграция с государственными информационными системами и будет создана возможность подачи заявлений посредством мобильного приложения.

По сообщению ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», за период с 1 января по 14 сентября 2021 года завершены работы по подключению к централизованным системам водоснабжения и водоотведения по 299 договорам подключения. До конца 2021 года будут подключены еще 127 объектов.

Фото: vodokanal.spb.ru