Вода Magazine - Водоканал Санкт-Петербурга занял первое место в конкурсе «Лидеры ЖКХ»

 Banner 20 anniversary hydrig 1200x60

Водоканал Санкт-Петербурга занял первое место в конкурсе «Лидеры ЖКХ»

27.12.2023, 00:30   |   Компании - новости
Водоканал Санкт-Петербурга занял первое место в конкурсе «Лидеры ЖКХ»

В Москве с 20 по 22 декабря проходила III Всероссийская семинар-конференции «ЖКХКонф 2023», в рамках которой проводился конкурс «Лидеры ЖКХ». Организации-участники представляют лучшие практики в области управления и развития в сфере ЖКХ, деятельности в сфере обращения с ТКО, энергоэффективности и ресурсосбережения.

В номинации «Лучшая практика в цифровизации» первое место занял проект ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по созданию автоматизированной системы «Управление обращениями».

По сообщению ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», суть проекта заключается в улучшении качества коммуникации с абонентами в условиях увеличивающегося количества каналов связи для подачи обращений в адрес предприятия.

Недостаточный для возросшего объема заявок штат операторов и существующее программное обеспечение привели к росту непринятых телефонных звонков и недовольству клиентов. Это стало предпосылкой для глубокого анализа и принятия решения о модернизации процесса приема и обработки обращений.

Внедрение системы было разделено на две очереди. Вначале был автоматизирован прием и учет обращений как внешних клиентов, так и работников предприятия. Система позволила автоматизировать рутинный процесс, который выполнялся операторами.

Далее был взят курс на повышение клиентоориентированности: в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» создан контакт-центр, и проведенные организационные и технические работы по автоматизации процесса работы с обращениями привели к положительным результатам, которые позволили увеличить количество принимаемых и обрабатываемых обращений, а также сократить время ответа практически с той же штатной численностью операторов.

Фото: vodokanal.spb.ru

Просмотров: 593
Новости по теме
Новости
От первого лица
Директор УП «Полимерконструкция» (г. Витебск Республики Беларусь) Сергей Иванов:
«Заказчику важно получить не просто оборудование, а готовое технологическое решение под задачу»
УП «Полимерконструкция» - ведущий в Республике Беларусь производитель оборудования для водоподготовки и очистки сточных вод и один из основных поставщиков такого оборудования на российский рынок....
Компании
29.08.2025
ГУП «Ставрополькрайводоканал» выполнило капитальный ремонт подающего водовода на село Бешпагир Грачевского округа.
ГУП «Ставрополькрайводоканал» завершило капитальный ремонт подающего водовода протяженностью 5,7...
29.08.2025
АО «Мосводоканал» провело реконструкцию сетей водоснабжения и водоотведения на Волгоградском проспекте
АО «Мосводоканал» завершило масштабные работы по обновлению инженерных сетей одной из вылетных...
28.08.2025
Хвалынский водоканал перешел в собственность Саратовской области
На состоявшемся 27 августа заседании Саратовской областной Думы принято решение о передаче из...
Проекты
Новые статьи
Выставки/Конференции