Контакт-центр ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» принял и обработал в 2025 году 500,957 тыс. обращений жителей города.
По сообщению компании, жители обращались по вопросам холодного водоснабжения и водоотведения, ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета, а также за справочной информацией.
Самым востребованным каналом связи остаются телефонные обращения. За год поступило 430137 устных обращений, из которых 80% были обработаны операторами контакт-центра, 20% — автоматизированные ответы без участия операторов с применением интерактивного голосового меню.
В 2025 году поступило 70820 электронных обращений — на 26% больше, чем годом ранее.
Наиболее популярными стали:
— раздел «Ввод в эксплуатацию приборов учета» на официальном сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
— портал «Наш Санкт-Петербург»;
— раздел «Обратная связь» на сайте предприятия;
— платформа обратной связи и система «Инцидент-менеджмент».
Наибольшее количество обращений, около 149 тыс., связано с вводом в эксплуатацию приборов учета.
В течение года в контакт-центр поступило 88104 обращения по вопросам работы сетей водоснабжения и водоотведения.
Все обращения обрабатываются с использованием автоматизированной системы управления обращениями предприятия, что позволяет контролировать сроки, качество выполнения работ и оперативно информировать заявителей о ходе их рассмотрения.
Фото: vodokanal.spb.ru
