Водоканал Санкт-Петербурга начал реализацию стратегии по глобальному изменению отношений с клиентами
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» намерено в течение 2021-2023 гг. создать систему «Управления взаимоотношениями с клиентами организации». На создание системы предприятие выделяет 80 млн. руб.
Как ранее сообщал портал watermagazine.ru, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» приступает к глобальному изменению системы работы с абонентами всех категорий для повышения комфортности услуг. Принятие решения о создании системы «Управления взаимоотношениями с клиентами организации» говорит о том, что предприятие начало реализацию объявленной стратегии.
Система «Управления взаимоотношениями с клиентами организации» будет использоваться для оперативной связи с учреждением в случаях аварии, ЧС и при необходимости срочной медицинской помощи. Для этого подрядная организация разработает базу данных, в которую войдут модули управления клиентами, контактами, коммуникациями, обращениями и заданиями предприятия.
С помощью такой системы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» сможет просматривать списки договоров клиентов, создавать и редактировать клиентские карточки, отправлять входящие и исходящие сообщения, а также контролировать бизнес-процессы.
Своя система будет создана также для клиентов ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». С ее помощью они смогут напрямую обращаться к сотрудникам, следить за статусом своей заявки и обмениваться сообщениями с работниками. Все это будет осуществляться через личный кабинет на сайте ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» или через специально созданное мобильное приложение.
Одновременно с этим ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» объявило тендер на доработку информационной системы «Горячая линия» в части выгрузки исторических данных.
Система «Горячая линия» используется предприятием для приема и управления заявками и жалобами клиентов, а также для диспетчеризации и регистрации работ.
Подрядной организации ставится задача разработать комплекс программ на языке SQL, которые будут загружать данные, поступившие на «Горячую линию», в автоматизированную систему «Управление обращениями». Это позволит обеспечить индивидуальный контроль над решением конкретной проблемы каждого клиента с последующей подготовкой персонифицированного отчета.
Фото: vodokanal.spb.ru
